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News

11/12/2012

Neu bei Sales Motion: Mentalcoach Steffen Kirchner

Suchen Sie statt oberflächlicher Tschakka-Motivation nachhaltige Inspiration? Sind Sie bereit für eine besondere Art von Impulsen? Dann bietet Ihnen Sales Motion Steffen Kirchner: Mentalcoach und Motivator mit umfangreicher Erfahrung aus dem Sport.

25/11/2012

BAMBI für Sales Motion Referentin Kirsten Bruhn

Ihr eiserner Wille hat Kirsten Bruhn trotz einer inkompletten Querschnittslähmung nicht daran gehindert zu einer der schnellsten Handicap-Schwimmerinnen der Welt zu werden. Bei den Paralympischen Spielen 2012 in London gewann Sie zuletzt Gold über 100m Brust. Sie lebt vor, was sie dem Publikum darstellt: Zielstrebigkeit, Mut und Leidenschaft. Genau aus diesen Gründen wurde Kirsten Bruhn in Düsseldorf am 22.11.12 mit dem Medien- und Fernsehpreis BAMBI in der Kategorie Sport ausgezeichnet.

Termine

15/06/2013

SALESMASTERs 2013

Impulsvorträge in Wuppertal
mit Martin Limbeck René Borbonus, Dirk Kreuter, Oliver Geisselhart, Andreas Buhr, Slatco Sterzenbach, Cay von Fournier

17/06/2013

Simplify Your Time

Power-Seminar in Heidelberg
mit Lothar Seiwert

18/06/2013

Life-Leadership

Seminar in Heidelberg
mit Lothar Seiwert

Korrekte Umfangsformen

Welche Umgangsformen gelten am Telefon?

Donata Gräfin Fugger antwortet:

von Business-Knigge-Referentin
Donata Gräfin Fugger

Die meisten Menschen greifen mehrmals am Tag zum Telefon, werden angerufen oder leiten Anrufe weiter. Vielleicht gehören Sie auch zu der Berufsgruppe, die mehr als 20 Anrufe am Tag entgegennimmt. Einfach ist es nicht immer – doch jedem Anrufer steht die gleiche Höflichkeit und Aufmerksamkeit zu. Melden Sie sich bitte im Business Bereich, wenn ein Telefonat ankommt, mit „Grüß Gott“ oder „Guten Tag, Firmennamen, und Ihrem Namen.“ Eine Servicefrage könnte hilfreich sein, muss aber nicht sein. Der abgelesene „Call-Center-Text“ sollte unbedingt vermieden werden.

Auf jeden Fall lächeln Sie bitte dezent und freundlich – der Gesprächspartner wird es nicht sehen, aber am freundlichen Klang Ihrer Stimme deutlich hören.

Selbstverständlich sollte es für jeden sein, am Telefon weder zu essen noch zu trinken, zu rauchen oder gar hörbar mit anderen Sachen beschäftigt zu sein. Die Aufmerksamkeit gebührt in dem Moment ausschließlich dem Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung. Wenn Sie Ihre Kollegin um eine wichtige Information bitten, nach der der Anrufer fragt, verfallen Sie bitte in keine langen Dialoge, die der Anrufer mithören muss. Geben Sie ihm kurz und höflich Bescheid, dass Sie sich schnell für ihn erkundigen werden: „Einen Moment bitte, ich frage schnell nach, wer für Ihren Fall zuständig ist“ Geizen Sie am Telefon nicht mit Worten wie bitte und danke.

Wenn Sie das Gespräch wieder entgegen nehmen, sagen Sie dem Gesprächspartner doch beim nächsten Mal „Danke, dass Sie gewartet haben.“ Eine persönliche Ansprache vermittelt Ihrem Gegenüber persönliche Wertschätzung.